🛍 شرایط مرجوعی کالا

رضایت شما اولویت ماست.
در صورتی که پس از دریافت سفارش، کالا با شرایط اعلام‌شده در سایت مطابقت نداشت یا دچار ایراد فیزیکی و فنی بود، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید:

1. شرایط قابل قبول برای مرجوعی

• مغایرت مشخصات یا مدل کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت.

• وجود آسیب فیزیکی یا شکستگی هنگام تحویل (در صورت تأیید توسط واحد پشتیبانی).

• ایراد یا نقص فنی که از زمان خرید وجود داشته باشد.

• ناقص بودن اقلام داخل جعبه محصول.

2. مهلت ثبت درخواست

• مشتری حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا فرصت دارد مشکل را از طریق پشتیبانی سایت یا صفحه «تماس با ما» اعلام کند.

• برای کالاهای الکترونیکی یا حساس، باز بودن پلمپ یا استفاده از محصول ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.

3. نحوه ثبت و بررسی

• ابتدا از طریق بخش پشتیبانی یا شماره تماس درج‌شده در سایت، موضوع را با ذکر شماره سفارش اطلاع دهید.

• در صورت نیاز، عکس یا ویدیو از ایراد کالا برای بررسی ارسال شود.

• پس از تأیید، کالا باید در بسته‌بندی اولیه و همراه با فاکتور به آدرس اعلام‌شده ارسال شود.

4. نحوه بازگشت وجه

• پس از دریافت و بررسی محصول توسط تیم کنترل کیفیت، مبلغ پرداختی ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

• در صورت تعویض کالا، ارسال مجدد محصول جایگزین به صورت رایگان انجام می‌شود.

5. کالاهای غیرقابل مرجوعی

• کالاهای شخصی یا بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی (مانند هندزفری، مسواک برقی، یا اصلاح‌گر).

• محصولاتی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی شده‌اند.

• کارت‌های هدیه یا کالاهای دیجیتال دارای کد فعال‌سازی.